オンラインクリニック受診支援サービスにおける
個人情報保護に関して
【オンラインクリニック受診支援サービスにおけるプライバシーポリシー】
株式会社メディカルオンライン（以下「当社」といいます。）は、オンラインクリニック受診支援サービス利用規約等（以下「利用規約等」といいます。）に従いオンラインクリニック受診支援サービス（以下「本サービス」といいます。）を実施する上で、本サービスのユーザー（以下「ユーザー」といいます。）から取得する個人情報の重要性を認識し、個人情報を適切に取り扱うことが社会的責務であると考えます。
そこで、当社は、個人情報の適切な取扱いについて組織として取り組むために個人情報保護方針を以下のとおり定め、従業員に周知し、個人情報の保護に努めます。
１．法令の遵守について
当社は、個人情報の適切な取扱いのため、個人情報の保護に関する法律及び関連法令を遵守します。本規約は、ユーザー、当社との間で、ユーザーによる本サービスの利用に関わる一切の関係に適用されます。
２．安全管理措置について
当社は、個人情報の紛失、改ざん、漏えい等を防止するため、適切な安全管理措置を講じます。また、個人情報を取り扱う従業員及び委託先に対して、適切な監督を行います。
３．個人情報の利用について
当社は、個人情報をあらかじめ通知・公表する本ポリシーの7.(2)に記載の利用目的の範囲内でのみ利用します。
４．個人情報の第三者への提供について
- (1)当社は、本サービスのウェブサイト上に掲載され登録医療機関等のうちからユーザーが指定してオンラインクリニックの診断を受ける登録医療機関等に対して、ユーザーの事前の同意を得た上で、当該ユーザー指定の登録医療機関等に対して、当該医療機関等が診療等を行うに当たり必要なユーザーの情報を提供します。
- (2)当社は、以下の場合を除き、ユーザーの事前の同意なく、個人情報を第三者に提供しません。
- (i)人の生命、身体又は財産の保護のために必要がある場合であって、ユーザーの同意を得ることが困難である場合
- (ii)公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合であって、ユーザーの同意を得ることが困難である場合
- (iii)国の機関もしくは地方公共団体またはその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合であって、ユーザーの同意を得ることによってその事務の遂行に支障を及ぼすおそれがあると当社が判断した場合
- (iv)裁判所、検察庁、警察、弁護士会、消費者センターまたはこれらに準じる機関から、個人情報についての開示を求められた場合
- (v)ユーザーから明示的に第三者への開示または提供を求められた場合
- (vi)当社の正当な業務の範囲内であって、ユーザーの利益が侵害されるおそれのない提供を行う場合
５．個人情報の開示、訂正、利用停止、消去等について
当社は、個人情報をあらかじめ通知・公表する本ポリシーの7.(2)に記載の利用目的の範囲内でのみ利用します。
６．登録医療機関等の第三者における個人情報管理について
ユーザーの同意に基づき、登録医療機関等の第三者に提供された個人情報は、各提供先の第三者の責任により管理されます。
なお、当社では利用規約、個別契約等により、登録医療機関等に対してユーザーの個人情報を適切に管理することを義務付ける契約を結んでいます。
また、登録医療機関等は、医療サービス向上・医療サービスの提供・記録を目的として、診療の内容について音声を録音することができ、ユーザーは予めこれを承諾します。登録医療機関は、録音した内容につき個人情報として扱い、法令等の定めに従い適切に管理いたします。
７．当社は、ユーザーの個人情報の取扱いに関して、「個人情報の保護に関する法律」に基づき、以下の事項を公表します。
- (1)個人情報取扱事業者の名称
株式会社メディカルオンライン - (2)個人情報の利用目的
- (i)本サービスの提供のため。
- (ii)本サービス代金の決済・請求のため。
- (iii)ユーザーの本人確認のため。
- (iv)ユーザーからのお問合せに対応するため。
- (v)本サービスにおいて関連法令の範囲内でアフターサービスを提供するため。
- (vi)本サービスについて法令の範囲内での情報提供（電話、電子メールの送付及びカタログ・チラシの郵送）のため。
- (vii)メンテナンスその他の重要なお知らせのため。
- (viii)アンケート調査・分析及びマーケティング調査・分析のため。
- (ix)関連法令の範囲内での広告の表示のため。
- (x)本サービス改善のため。
- (xi)本サービスの不正利用の防止のため。
- (xii)ユーザーの与信判断、債権回収のため。
- (xiii)ユーザーとの取引に関する事務（登録医療機関による処方・調剤後の医薬品の指定場所への配送や当社の行う検査サービスその他による問合せ、回収及び配送等を含む。）を行うため。
- (xiv)ユーザーに対し必要な連絡を行うため。
- (xv)上記利用目的に付随する利用のため。
- (xvi)その他利用規約等で定める目的のため。
- 上記以外の利用目的で個人情報を取得し、利用する場合は、あらためて当社ホームページ等で公表します。
- (3)個人情報の第三者への提供
当社は、個人情報の保護に関する法律その他法令及び本ポリシーでユーザーの同意が不要とされている場合を除いては、4.(1)の場合の様にユーザーの同意を得た場合（第三者提供する旨が記載された規約等に同意してサービスの申込みを行った場合を含みます。）に限り、個人情報を第三者（外国にある第三者を含みます。）に提供します。 - (4)個人情報の委託先への提供
当社は、利用目的の達成に必要な範囲内で、個人情報の取扱いの全部又は一部を第三者（外国にある第三者を含みます。）に委託する場合があります。 - (5)個人情報の共同利用
当社は、利用目的の達成に必要な範囲内で、個人情報を共同利用します。- (i)共同して利用される個人情報の項目
氏名、メールアドレス、電話番号、住所、生年月日、性別、アカウント情報、支払履歴、サービス利用履歴、支払に関する情報（クレジットカード情報、銀行口座情報その他決済に関する情報）その他本サービス提供中に当社がユーザーに関して取得する全ての個人情報 - (ii)共同して利用する者の範囲
株式会社ベアハグ - (iii)共同して利用する者の利用目的
「(2) 個人情報の利用目的」に掲げた利用目的と同一 - (iv)共同して利用する個人情報の管理について責任を有する者の名称
株式会社ベアハグ
- (i)共同して利用される個人情報の項目
- (6)個人情報の開示、訂正、利用停止、消去等のお問合せ先
当社は、個人情報の開示、訂正、利用停止、消去等のご要望があったときは、所定の手続きでユーザー本人であることを確認の上、対応します。- 個人情報の開示、訂正、利用停止、消去等のお問合せ先
- 個人情報の取扱いに関する苦情のお申し出先
- 連絡先：株式会社メディカルオンライン
メールアドレス：info@medical-online.tokyo
受付時間：24時間、年中無休
８．改定
当社は、本ポリシーを、適宜見直し、予告なく、改定することがあります。改定は、当社ホームページ等で公表した時点から適用されるものとします。
制定：2023年7月1日
株式会社メディカルオンライン